Unelmastartti vuoteen 2025
Vuosi 2025 käynnistyi kuin unelma. Meillä Vainio Clothingilla oli vahva tunne, että nyt mennään! Tilaus toisensa perään napsui sisään verkkokauppaan, saimme naulittua mukavia yhteistyömallistoja, hommat etenivät ja fiilis oli kuin kevätaamussa purjeveneessä – tuuli oli suotuisa, aurinko paistoi ja horisontti näytti kirkkaalta. Ah, unelmaa.
Ensimmäiset myrskyn merkit - köli katkeaa
Sitten alkoi kuulua outoa rätinää. Sähköpostiin saapui viesti reklamaatiosta. Yksi asiakas, hetken päästä toinen. Kyse oli ylpeydenaiheestamme, Päntzeistä, eli meidän kestävistä lasten housuista. Tuotteesta, josta olemme rakentaneet koko brändimme ja niiden vahvikekankaasta (lopettakaa niiden kutsuminen polvipaikoiksi!).
Aluksi ajattelimme, että kyse on yksittäistapauksista – ehkä käytössä oli ollut normaalia rajumpaa menoa tai ompelijalla olisi muka käynyt lipsahdus? Mutta pian alkoi näyttää siltä, että jotain oli pielessä. Koko loppuvuoden 2024 tuotannosta saapui palaute toisensa jälkeen. Vahvikekangas rispaantui, eikä pysynyt mukana siinä, mihin se oli tarkoitettu. Parhaimmillaan housut olivat hajonneet ensimmäisellä käyttökerralla.
Aloimme purkaa tilannetta auki: Oliko valmistuksessa jotain ongelmia? Neula huono? Tikkaus liian tiheää, tai ei liian tiheää? Emme keksineet mitään, mitä olisi voitu tehdä paremmin. Kaikki tehty, kuten ennenkin ja mikään uusi kikka ei auttanut tilanteeseen. Koko tuotantoprosessi käytiin läpi. Ja silti... yhä useampi vahvike näytti hajoavan liian aikaisin.
Yöt muuttuivat unettomiksi, kahvikuppi ei enää riittänyt pelastukseksi. Meidän kotimaiset lastenvaatteet, jotka ovat kestävyyden esikuva, olivat nyt omissa silmissämme kyseenalaistettuina. Se tuntui pahalta – sydänjuuria myöten. Olimmehan kuitenkin juuri tehneet jotain erittäin poikkeuksellista, joka on meidän luottamuksen osoitus tuotteeseemme: lastenvaate kestävyystakuulla.
Syyllinen löytyi
Lopulta kuitenkin totuus ja syypää selvisi. Löysimme yhtymäkohdan reklamaatioiden välillä. Kangastoimittajamme oli lähettänyt meille huonolaatuisen erän vahvikekangasta, joka havaittiin mustassa ja oliivinvihreässä materiaalissa. Kyseessä ei ollut meidän virheemme, mutta sen seuraukset olivat kuitenkin meidän vastuullamme.
Köli oli jo katkennut. Tässä kohtaa olimme jo koko reklamaatioprosessista erittäin kuormittuneita, koska vikaa selvitettiin juurta jaksain ja uutta vahvikekangastakin piti metsästää lähes yötä päivää. Kokeilimme myös monia eri keinoja välttää materiaalin vaihtoa ja erilaisia "patentteja", joilla viallinen vahvikekangas oltaisiin kesytetty käyttötarkoituksiimme, tuloksetta.
Ja niin me teimme sen, minkä tiedämme oikeaksi:
🎯 Kaikki reklamaatiot korvattiin veloituksetta.
🎯 Kaikki palautuneet housut entisöidään paremmilla vahvikkeilla ja siirretään second hand -myyntiin.
🎯 Musta vahvikekangas on nyt korvattu kokonaan entistä paremmalla – kankaalla, johon todella luotamme.
🎯 Oliivinvihreä väri poistettiin valikoimasta kokonaan.
Mikä tärkeintä – asiakkaat ovat saaneet paremmat tuotteet tilalle, kestävät lastenvaatteet, jotka kestävät käyttöä, kulutusta ja aikaa.
Aurinko pilkisti pilven takaa - kunnes ankkuri juuttui pohjaan
Yksi iso ongelma selätetty. Tässä kohtaa tuuli puhalsi purjeisiin ja aurinko edelleen paistoi pilvien lomasta. Tilauksia tuli normaaliin tapaan, kiitos niistä kaikille asiakkaillemme! Ja sitten, ankkuri putosi pohjaan. Vainion tuotannosta ja toimituksesta vastaava osasto otti peräjälkeen osumaa taudeilta, niin influenssalta, kuin norolta. Yhteistyömallistot tarkoittivat monien kymmenien tuotteiden valmistusta. Luvatut dead linet lähestyvät uhkaavasti. Lupaamme asiakkaille toimituksen 14 päivän kuluttua tilauksesta ja reklamaationa tulleet housut pitäisi myös saada valmistettua ja toimitettua kaikille tärkeille asiakkaillemme. Mitäs nyt?
Vaikeuksien kautta "voittoon"
Köli on korjattu. Ankkuri nostettu. Aurinko paistaa ja tuuli on pitänyt purjeet pullollaan! Vainio Clothingin tuotannosta vastaava tiimi on kasvanut yhden raudanlujan käsityöartesaanin operoimasta jännitysnäytelmästä jo kolmihenkiseksi "ompelulaitokseksi" ja uudet käsityön ammattilaiset ovat jo ehtineet valmistaa Vainiolle kymmenittäin huippulaatuisia kotimaisia lastenvaatteita.
Kestävät lasten housut eivät synny sattumalta. Ne syntyvät, kun virheistä opitaan ja vastuuta kannetaan.
Viallinen materiaali ei ollut meidän vika – mutta vastuullisuus tarkoittaa myös sitä, että asiakas ei koskaan joudu sijaiskärsijän rooliin.
Kiitos teille kaikille luottamuksesta ja kärsivällisyydestä – tämä on se yhteisö, jonka vuoksi tätä tehdään. 💛
Tämä oli alkuvuoden rehdein teksti siitä, kuinka paska osui tuulettimeen. Ja kuinka siitä(kin) selvittiin.
Jatketaan yhdessä kohti parempaa tekstiilihuomista!
Rakkaudella,
OttoV